Predaj leteniek napreduje míľovými krokmi a v súčasnosti je veľké percento predaných leteniek objednaných práve cez internet. Niet sa čomu čudovať. Takýto predaj leteniek je pohodlný najmä pre konečných spotrebiteľov a práve o to ide. Letecké spoločnosti a predajcovia leteniek sa snažia upravovať svoje systémy tak, aby boli čo najzrozumiteľnejšie pre návštevníkov a ponúkali presne také letenky, aké hľadá každý návštevník stránok. V článku sa budeme venovať problematike objednávania leteniek cez internet a načo by ste si mali dávať pozor, keď si letenky objednávate.
Kde hľadať letenky
Na internete existuje nespočetné množstvo internetových stránok, ktoré nejakým spôsobom ponúkajú, alebo predávajú letenky. Z toho dôvodu je dobré, aby ste si pred objednaním leteniek danú stránku dobre prezreli. Odporúčame vám, aby ste si minimálne prezreli, či daný predajca leteniek má dostupné slovenské telefónne čísla (mobilné číslo a číslo pevnej linky), či poskytuje služby v jazyku ktorému rozumiete a či má zverejnenú svoju emailovú adresu. Toto je mimoriadne dôležité v prípade, že nastanú rôzne problémy s vašou letenkou a vy budete musieť komunikovať s predajcom. Pokiaľ je všetko na stránke v poriadku, môžeme sa dať do hľadania.
Ako vyhľadať a rezervovať letenky
Každá internetová stránka je iná, no všeobecne môžeme povedať, že stránky, ktoré predávajú letenky majú na svojej hlavnej stránke vyhľadávací formulár leteniek. Ten je zvyčajne farebne najvýraznejší od ostatných častí stránky a je umiestnený na viditeľnom mieste, obyčajne vpravo hore, alebo úplne v strede.
Do formulára sa obyčajne zadávajú miesta odletu a príletu, dátumy cesty, počet osôb, ich vek, časový interval v ktorom chcete letenky vyhľadať a podobne. Moderné vyhľadávacie nástroje ponúkajú rôzne pomôcky pre užívateľov ako napríklad možnosť vyhľadať letenky aj z troch letísk naraz, prípadne ponúka intuitívne vyhľadávanie letísk a podobne. Po vyplnení všetkých povinných údajov vo formulári sa všetky informácie odošlú do rezervačného systému stlačením tlačidla rezervovať, objednať, vyhľadať a podobne. V priebehu krátkeho času by sme mali už uvidieť výsledok vyhľadávania leteniek. Čas na vyhľadanie jednotlivého spojenia môže byť rôzny. Pokiaľ hľadáme priame letecké spojenie, kde nie je veľká konkurencia letov, výsledok sa obyčajne objaví do 30 sekúnd, po pokiaľ hľadáme komplikovanejšie letenky, môže to trvať aj pár minút. Vo výsledku potom uvidíme samotné ponúknuté lety s konkrétnymi časmi odletov a príletov, cenu, dĺžku letu a podobne. Z konkrétneho výsledku si dané letenky už môžete priamo rezervovať zvyčajne stlačením tlačidla rezervovať, objednať a podobne. V ďalšom kroku sa potom zadávajú presné mená cestujúcich. Tu je veľmi dôležité upozorniť na fakt, že do leteniek sa nedávajú tituly a mená je potrebné zadať tak ako ich máte uvedené vo svojich cestovných dokladoch. Už aj najmenšia chyba v mene vám môže spôsobiť veľké nepríjemnosti na letisku. Napríklad na letenkách do USA a Kanady nie je povolené ani jedno chybné písmeno na letenke, no na letoch do Európy to je o niečo flexibilnejšie. Každopádne ak zistíte akúkoľvek chybu na letenke, je potrebné o tom informovať vášho predajcu. Po zadaní mien cestujúcich zvyčajne nasleduje oboznámenie sa s obchodnými podmienkami a nasleduje ukončenie rezervácie leteniek. Po úspešnom ukončení rezervácie vám bude pridelený rezervačný kód so všetkými detailmi o vašej letenke a platobné údaje. Obyčajne vám bude zaslané aj emailové potvrdenie rezervácie. Po rezervácií letenky budete mať určitý čas na vyplatenie danej rezervácií. Pokiaľ letenku vyplatíte v stanovený termín váš predajca je povinný letenku správne vystaviť a zaslať vašu elektronickú letenku. Tá sa zasiela v deň vašej platby na vašu emailovú adresu a predstavuje platný cestovný doklad, ktorý si zoberiete v deň svojho letu k checkinu daného letu.
Rezervácia letenky na určitý čas je možná iba s klasickými leteckými spoločnosťami ako Austrian, Lufthansa, Emirates, České aerolínie a podobne. Letenky nízko nákladových spoločností ako Ryanair, Wizzair, či EasyJet je možné si iba zakúpiť bez možnosti nezáväznej rezervácie. Preto je potrebné si vždy poriadne skontrolovať zadané údaje, pretože pokiaľ do systému vložíte číslo platobnej karty a rezerváciu potvrdíte, už rezerváciu nebude možné vrátiť späť.
Distribúcia leteniek prebieha dvoma hlavnými kanálmi
- Prvý a najdôležitejší príjem pre každú leteckú spoločnosť predstavuje predaj leteniek cez ich vlastnú internetovú stránku. Na takejto stránke dopravca ponúka iba svoje letenky, prípadne letenky svojich code sharových partnerov s ktorými má uzatvorenú zmluvu o predaji. To platí ale iba pre klasických dopravcoch. Low cost spoločnosti ako Ryanair, EasyJet, Wizzair predávajú iba svoje vlastné letenky.
- Ďalší zdroj príjmov pre spoločnosti zabezpečujú cestovné agentúry a predajcovia. Tí využívajú k svojej práci centrálne rezervačné systémy, alebo GDS (Global distribution system). U nás sú najznámejšie Amadeus a Galileo. Do týchto systémov sú napojené takmer všetky letecké spoločnosti (okrem niektorých nízkonákladových). Hlavná výhoda takého systému je tá, že v jednom hľadaní vám ponúkne letenky do vašej destinácie od všetkých dopravcov zoradené väčšinou podľa ceny, respektíve podľa dĺžky letu. Na stránkach cestovných agentúr môžete letenky aj nezáväzne rezervovať (okrem nízko nákladových) a uhradiť ich neskôr. Tieto systémy dokážu veľmi intuitívne skombinovať lety do vašej destinácie tak, aby ponúkol iba najvýhodnejšie spojenie. No aj napriek tomu nie vždy ponúkne to čo možno hľadáte práve vy, alebo vám ponúkne letenku, ktorá nieje dostupná. Vtedy je dobré sa obrátiť na predajcu, ktorý vám vie manuálne dané lety preveriť a zaslať požadované informácie.
Centrálne rezervačné systémy sú šikovné nástroje aj na zabezpečenie ďalších doplnkových služieb ako sú:
- rezervácia sedadiel
- zabezpečenie špeciálnej stravy
- objednanie extra batožiny
- ďalšie doplnkové služby ako doprovod detí, preprava zvierat a ďalšie
Či už si letenky rezervujte priamo cez stránky dopravcu, alebo cez cestovné agentúry, odporúčame vám si vždy vopred preštudovať prepravné podmienky, podmienky jednotlivých tarifov, oboznámiť sa so storno poplatkami, poplatkami za zmenu, prípadne si uzatvoriť vhodné cestovné poistenie, ktoré môže pokryť takéto straty.
Článok bol pripravený spoločnosťou Nadosah – najlacnejšie letenky online.
Foto na titulke: SXC.hu
